Questions concernant le service
Q1 : Comment vais-je obtenir de l'aide ?
A1 : N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse business@lesdiy.com . Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrables.
Questions concernant les pièces manquantes ou défectueuses
Q1 : Que puis-je faire si je constate que certaines pièces sont manquantes ou défectueuses ?
A1 : Nous fournirons gratuitement les pièces détachées pour ces étuis dans les 6 mois suivant la commande.
Questions concernant l'expédition
Q1 : Livrez-vous dans le monde entier ?
A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q2 : D'où expédiez-vous les marchandises ?
A2 : Notre entrepôt est situé en Chine, les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale.
Q3 : Quels sont les frais de livraison ?
A3 :
Suisse
| 0-2 kg | 20,00 $ |
| 2-4 kg | 55,00 $ |
| 4-6 kg | 66,00 $ |
| 6-8 kg | 82,00 $ |
| 8-10 kg | 105,00 $ |
| 10-12 kg | 125,00 $ |
| 12-14 kg | 140,00 $ |
| 14-16 kg | 155,00 $ |
| 16-18 kg | 170,00 $ |
| 18-20 kg | 185,00 $ |
| 20-22 kg | 165,00 $ |
| 22-24 kg | 180,00 $ |
| 24-30 kg | 200,00 $ |
| 30 kg et plus | 300,00 $ |
Reste du monde : Livraison gratuite
Q4 : Comment puis-je suivre mon colis ?
A5 : Vous pouvez suivre votre colis sur 17track.net. Si vous souhaitez qu'un membre de notre équipe effectue une vérification, veuillez contacter notre service client à l'adresse business@lesdiy.com. Nous vous tiendrons informé(e) de son statut.
Questions concernant le paiement et la commande
Q1 : Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
A1 : Pour le paiement, nous acceptons Paypal et les cartes de crédit.
Q2 : Mon paiement a été refusé, pourquoi ? Comment résoudre ce problème ?
A2 : Si vous avez effectué votre achat par carte bancaire et que le paiement a échoué, veuillez contacter l'assistance Stripe pour obtenir de l'aide. Si le problème persiste, ne vous inquiétez pas, nous acceptons également les paiements PayPal.
Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
A3 : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client à l'adresse business@lesdiy.com . Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Q4 : Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site ?
A4 : Oui, Lesdiy prend des précautions pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site web, vos données sont protégées en ligne et hors ligne. Soyez sans crainte.
Q5 : Que se passe-t-il si mon adresse est erronée ?
A5 : Si l'adresse du destinataire était erronée, le colis sera retourné à l'expéditeur après l'échec de la livraison. Dès réception du colis, nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour et organiser une nouvelle livraison.
Questions concernant les retours et les remboursements
Q1 : Quels articles sont retournables ?
A1 : a) Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours. b) Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et non portés. Aucune exception ne sera faite.
Q2 : Comment retourner un produit ?
A2 : Veuillez contacter le service client de Lesdiy à l’ adresse business@lesdiy.com pour confirmer les détails et vous assurer que l’article remplit les conditions de retour. Après accord, le service client vous enverra les informations détaillées concernant le retour. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l’expédition.
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception de notre confirmation d'annulation.
Q4 : Comment allez-vous me rembourser ?
A4 : Les remboursements sont appliqués au mode de paiement initial.